About

Preguntas Frecuentes

• ¿Puedo enviar un paquete si no tengo un casillero creado?

Para enviar un paquete con nuestra empresa, debe tener un casillero creado. El sistema le asignará un número único de casillero que utilizará para identificar sus paquetes. Este número comienza por las letras MC y podrá encontrarlo en su casillero una vez que lo haya creado.

• ¿Cómo crear un casillero?

Haga clic en el botón «Mi Casillero» y siga las instrucciones. Deje sus datos de contacto, siendo cuidadoso al escribir su correo y números telefónicos correctamente. Al finalizar el registro, recibirá un e-mail de confirmación con la dirección de nuestro almacén en El Doral (Miami) y las instrucciones para enviar sus paquetes. En caso de que no reciba el correo de confirmación una vez que haya creado su cuenta, es posible que haya escrito con algún error su dirección de correo. Si es así, debe ingresar y crear nuevamente su casillero.

• ¿Cómo enviar un paquete a Venezuela?

Los paquetes que recibimos en nuestro almacén deben tener impresa una etiqueta con los siguientes datos legibles:

1. El número del casillero y el nombre del dueño del casillero, por ejemplo, «SU NRO DE CASILLERO / SU NOMBRE Y APELLIDO».
2. Nuestra dirección en Miami escrita correctamente para garantizar que podamos recibir sus paquetes en caso de que haga compras online: «10775 NW, 21 St, Suite 150, Sweetwater, FL, 33172, Teléfono 786-617-5414».
3. Si el dueño del casillero ha enviado paquetes a nuestro almacén a través de una compra online, debe estar atento a sus trackings. De esta manera, podrá monitorear la llegada definitiva de esos paquetes a nuestro almacén. El sistema le enviará automáticamente a su casillero la información sobre los paquetes/trackings que están llegando a nuestro almacén y que le serán facturados.

Nota importante: El almacén recibe paquetes solo de lunes a viernes. Por favor, no envíe paquetes los fines de semana. No nos haremos responsables si envían el paquete a una dirección errada o si sus datos en la etiqueta son confusos o ilegibles. Para evitar extravíos por error de los repartidores, indique a las empresas de envíos que entreguen los paquetes directamente en nuestro Warehouse «Suite 150» y no dejen paquetes en la recepción del edificio principal del complejo de almacenes.

• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete a Venezuela?

El tiempo dependerá del destino del paquete y de la forma de envío (Aéreo o Marítimo). En la sección «TARIFAS» se detallan los tiempos aproximados. Sin embargo, ocasionalmente pueden existir demoras que se generen por factores ajenos a nosotros, como cambios en itinerarios de las empresas navieras o aerolíneas, clima, tiempo en aduanas, entre otros.

 En el caso particular de paquetes enviados desde Miami hacia Isla Margarita vía Marítima es importante que usted está© debidamente informado sobre lo siguiente: La Naviera CMA CGM es la Única empresa que transporta contenedores desde Miami hasta Isla Margarita, nosotros mensualmente luego del cierre correspondiente le entregamos a ellos nuestro contenedor para que lo agenden en su planificación operacional y no los entreguen en la Isla. Ese tiempo de entrega puede variar entre 2 y en algunas ocasiones hasta 6 semanas y depende exclusivamente de ellos el manejo de esos lapsos de tiempo; sin embargo, el promedio que manejamos es de 4 semanas. Hacemos esta aclaratoria a nuestros clientes por cuanto NO depende de nosotros esa operación Por seguridad y en procura de que usted reciba INTACTOS sus paquetes, preferimos traer nuestra carga marítima DIRECTA desde Miami hasta Margarita sin pasar por Caracas, debido a la inseguridad y riesgo en las carreteras del país, aunado a la escasez actual de combustible. Si usted desea que su carga llegue a Isla Margarita en un tiempo menor a ese promedio le sugerimos enviarla vía Aérea (tarda aproximadamente 2 semanas); obviamente el precio por envíos aéreos es mayor (más costoso) que el de los marítimos.

• ¿Puedo monitorear el estatus o ubicación de mis paquetes?

Para las cargas hacia Margarita: Si, una vez que recibimos sus paquetes en nuestro almacén estarán resguardados por nosotros, generalmente cerramos las puertas del contenedor los días Viernes y la semana siguiente entregamos el mismo a la Aduana de Miami; a partir de ese momento publicaremos un TRACKING en nuestra página web (sección TRACKING) para que usted pueda monitorear la ubicación del Barco y sus fechas de estimado en llegar a Margarita. Adicional a esto le estaremos enviando notificaciones y/o actualizaciones de la información a través del sistema; ingresando a «MI CASILLERO» podrá acceder a esas notificaciones. Para las cargas hacia el resto del País: Podrá solicitar información sobre la ubicación de su paquete a través del correo: MiCasillero@mccargousa.com previamente debe considerar los tiempos de llegada que se encuentran publicados en la sección TARIFAS de nuestra página web, además recibirá una notificación a través de su casillero sobre el status de su carga y sobre la llegada de la misma al destino.

• ¿Cuánto cuesta enviar un paquete a Venezuela?

En la sección «TARIFAS» se encuentra publicada esta información, igualmente tenemos una herramienta llamada CALCULADORA para que usted mismo pueda cotizar el precio de envío de un paquete hacia Venezuela. • ¿Cobran por peso, cual es el peso máximo permitido por caja? En los envíos marítimos NO cobramos por peso, sólo por volumen, lo que significa que usted NO deberá sobrecargar de peso sus cajas ya que se podrán deteriorar en el viaje y no nos haríamos responsables por los danos. Si usted quiere enviar UNA CAJA GRANDE (MUY GRANDE) le sugerimos que divida la carga en varias cajas de menor tamaño para facilitar el manejo de ellas; el volumen será igual y pagará el mismo precio. En consecuencia, toda caja mayor a 50 libras – 25 kg. pagará por cada libra adicional 1$ USD por sobrepeso. Los envíos aéreos SI se cobran por peso; ver la sección TARIFAS. Igualmente sugerimos no enviar cajas mayores a 50 libras.

• ¿Cuál es el límite de responsabilidad que cubren durante el envío de mi carga?

Toda carga con un valor superior a 100$ USD deberá ser asegurada; el costo del seguro será del 10% del valor declarado de la carga. El límite máximo de responsabilidad para productos no asegurados será de 100$ USD, dado que la carga pasa por diversas revisiones de seguridad e inspecciones tanto en la Aduana Americana como en la Venezolana, estando expuesta a pérdidas o daños por manipulación.

• ¿Puedo asegurar mi carga?

Sí, podemos asegurar su carga por un costo del 10% del valor declarado. Sin embargo, para productos electrónicos no somos responsables por defectos de fábrica. Si desea que verifiquemos el funcionamiento de su equipo electrónico antes de enviarlo a Venezuela, consulte a su asesor; por un coste adicional, podríamos ofrecerle este servicio.

• ¿Necesito declarar mi carga?

Las autoridades aduaneras de ambos países requieren la declaración del contenido de los paquetes. Existen ciertos productos con restricciones de exportación hacia Venezuela a los que las autoridades americanas prestan especial atención. Otros productos son restringidos o prohibidos por las Autoridades Aduaneras Venezolanas. Para más información sobre este tema, le sugerimos contactar a nuestros asesores. En general, productos como alimentos, medicinas, insumos médicos y artículos de uso personal no tienen restricciones ni en EEUU ni en Venezuela. Las cargas con fines comerciales y algunos productos personales, como electrónicos y de línea blanca, deben declararse y asegurarse con la presentación de una factura, con un costo adicional del 10% sobre el valor declarado. No nos responsabilizamos por daños o pérdidas de estos productos si no están correctamente declarados y asegurados, ya que las autoridades aduaneras de ambos países pueden manipular los paquetes, exponiéndolos a daños o pérdidas.

• ¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi carga una vez que me notifiquen que ha llegado y está lista para ser entregada?

Mantendremos sus paquetes en nuestro almacén durante un máximo de 60 días a partir de la notificación de que están listos para ser retirados. Pasado ese tiempo, no nos haremos responsables de los mismos.

• ¿Cómo puedo calcular cuántos pies cúbicos tiene mi paquete?

Es sencillo, utilice una cinta métrica y mida en pulgadas las dimensiones de su caja (alto, ancho y largo). Posteriormente, ingrese a nuestra página web Mccargousa.com y utilice la herramienta «CALCULADORA» para obtener la tarifa correspondiente.

• ¿Cuándo debo pagar por el envío de mi paquete?

Una vez que reciba la factura a través de «Mi Casillero», podrá realizar el pago. Para asegurar que incluyamos sus paquetes en el contenedor, su factura debe estar saldada antes del día de cierre. Si no hemos recibido el pago total antes de cerrar el contenedor, no estaremos obligados a transportar su carga a Venezuela.

• ¿Cuáles son las formas de pago que aceptan?

Aceptamos pagos mediante Zelle en la cuenta empresarial a nombre de MC CARGO USA LLC: pagos@mccargousa.com. Para pagos en moneda local o en efectivo en USD, contáctenos. Si desea pagar con Tarjeta de Crédito Internacional, un asesor le enviará un enlace seguro para el pago online, donde se aplicará un 4% de gastos bancarios. También puede pagar a través de nuestra cuenta PayPal, sumando un 7% adicional por gastos bancarios.

• ¿Entregan los paquetes a domicilio?

Sí, en Margarita y Caracas realizamos entregas a domicilio. Sin embargo, debido a la crisis y escasez de combustible en el país, las fechas de entrega pueden variar. En Margarita, también puede retirar sus paquetes en nuestras oficinas ubicadas detrás del Sambil en Pampatar. En otras regiones, los paquetes deben ser retirados por el cliente en las oficinas de una empresa de encomiendas aliada, a la que entregamos la carga para su distribución final.

Essentials

Insurance

Tracking

Download our App

Privacy Policy